Devoluções de produtos

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Seus artigos podem ser devolvidos em dois casos:

• O artigo não lhe serve: você exerce seu direito de arrependimento.
• O artigo está com defeito ou não é o que você encomendou

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você dispõe de um prazo de arrependimento de 14 dias a partir do dia do recebimento.

Para devolver um Produto que não deseja mais:
1. Embale os produtos em sua caixa original. Se você não tiver mais a embalagem original, por favor, embale com o máximo de cuidado.
2. No comprovante de entrega ou na nota fiscal, escreva a menção "Arrependimento" E o motivo da devolução.
3. Coloque o comprovante de entrega ou a nota fiscal dentro do pacote.
4. Feche o pacote.
5. Escreva no pacote o seguinte endereço:
Innovations On Line Products
3, Chemin Des Etroits
31320 Vieille Toulouse
6. Entregue o pacote aos Correios.

Aconselhamos que você opte por um modo de entrega com rastreamento, como o "Colissimo", e que guarde o número de rastreamento. De fato, se os Correios perdessem o pacote e você não tivesse um comprovante de postagem, não poderíamos reembolsá-lo.

GARANTIA DE QUALIDADE

Nossa prioridade é sua satisfação. Nós nos esforçamos para preparar seu pedido com o máximo de cuidado. No entanto:

Se o artigo estiver:
• Com defeito (ex: a caixa está danificada, o produto não funciona, etc.)
• Em desacordo com seu pedido (ex: Você encomendou um produto e recebeu um produto diferente)
Convidamos você a entrar em contato conosco para descrever a irregularidade.

REEMBOLSO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

• Se você exercer seu direito de arrependimento, deve obrigatoriamente enviar um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente no endereço indicado em nosso site, dentro do prazo de 14 dias para comunicar sua intenção (reembolso) antes de devolver seu produto. Os custos de entrega pagos no momento do seu pedido serão reembolsados se a devolução resultar de um erro nosso.
• Se você utilizar a Garantia de Qualidade (artigo com defeito ou em desacordo com o pedido), o valor reembolsado poderá incluir os custos de devolução.

PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO

Assim que nosso serviço receber seu produto, você será reembolsado pelo valor dele em até 14 dias.
O reembolso pode ser feito por qualquer meio de pagamento (cheque, por exemplo). Também podemos oferecer um crédito ou uma troca. No entanto, o consumidor é livre para recusar e pode solicitar o reembolso.

PACOTE EM ATRASO

Se, durante o transporte do pacote, ocorrer algum incidente, envie uma reclamação ao nosso serviço de atendimento ao cliente no endereço indicado em nosso site. Iniciaremos imediatamente verificações junto à transportadora.

Pesquisas e uma investigação serão iniciadas; o prazo pode chegar a 15 dias úteis.

Após esse prazo, se seu pacote não for entregue, entre em contato novamente com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail mencionado anteriormente. Um reembolso será então solicitado e processado o mais rápido possível.