Telephone Antichoc - Mobile Antichoc

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Qu'est ce qu'un numéro IMEI ?
L'IMEI est un numéro à 15 chiffres permettant d'identifier de manière unique un téléphone portable.

Où se trouve le numéro IMEI de mon M.T.T. ?
Le numéro IMEI se trouve sur une étiquette blanche apposée sur l'intérieur du mobile, sous la batterie. Il est précédé de la nomation IMEI.
Attention! Cette étiquette est nécéssaire au traitement du service aprés vente. Son retrait et/ou sa dégration toute garantie du mobile.

- Le Mobile Tout Terrain d'un outil d'auto diagnostic accessible en composant: * # # #

Ce mode permet de tester les touches, le rétroéclairage, le timer, le haut-parleur, le micro, le vibreur, la radio FM, la connection à la MicroSD, la calibration de l'appareil, ainsi que l'intégrité du logiciel.

Merci d'effectuer le test ci-dessus avant de remplir le formulaire SAV.

De manière à prendre en compte idéalement votre demande de retour nous vous remercions de remplir les quelques informations ci dessous. Un numéro de retour vous sera adressé par email dans les meilleurs délais.

Toute demande incomplètement insuffisement ou non correctement remplie ne sera pas prise en compte.

Condition Générale de SAV et de retour

En plus des garanties légales prévues par le Code Civil (articles 1641 et suivants), les produits M.T.T. bénéficient d’une garantie complète d’une durée de 24 mois pour les produits électroniques.

La garantie M.T.T. ne couvre pas les accessoires vendus par l’ensemble de nos partenaires.
La garantie M.T.T. s’applique à partir de la date d’achat effectué par le premier acquéreur et n’est cessible qu’entre utilisateurs finaux.

Attention, certains éléments ne sont pas couverts par la garantie M.T.T. :

Négligence ou faute du Consommateur ou du Client (utilisation ou entreposage contraire aux instructions, anormal ou inapproprié, fausse manœuvre, etc.).
Installation ou utilisation du produit, en contradiction avec les standards techniques ou de sécurité en vigueur.
Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées.
Causes extérieures au produit, telles que (sans que cette liste soit limitative) : foudre, incendie, surtension électrique, etc...
Numéro de série ou plaque signalétique arraché / illisible / non disponible.
Absence de justificatif de garantie.
Durée de garantie dépassée.
Accessoire non conforme ou endommagé.
Oxydation due à une mauvaise insertion du cache port usb prévue par les projections d’eau.
Chute du mobile au-delà de 2 mètres de hauteur.
Cosmétique du mobile détruite

Pour toute question ou problème concernant votre produit M.T.T.:

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone mobile ou de votre accessoire, rendez vous sur : www.mobiletoutterrain.com

Vous serez mis en contact avec l’un de nos techniciens qui vous apporteront une assistance technique complète par téléphone. Notre objectif est de résoudre à distance vos demandes faites en ligne. Cependant dans certains cas notre équipe Service Client sera dans l’obligation de vous mettre en contact avec l’une de nos agences la plus proche.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 05.61.63.60.60 (appel non surtaxé, tarif national en vigueur), du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 19 h.
Afin que nous puissions vous répondre le plus efficacement possible, il est conseillé avant de nous contacter, de vous munir du mobile et du numéro IMEI de votre produit M.T.T., de vérifier la date d’achat et de préparer une brève description de votre problème ou de votre demande.
Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez nous contacter pour demander une réparation payante.

Durée de garantie et livraison

Le support technique est géré en direct par la société ADAR et est assuré exclusivement auprès des revendeurs partenaires.
La garantie des produits M.T.T. est de 2 ans dans le cadre d’une utilisation normale à compter de la date de facturation.

Livraison

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité.
Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier dès réception des informations reçues par nos fournisseurs. Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité.

Important

Toute réclamation doit être formulée par écrit à l’appui et adressée à la société ADAR sous 48h ouvrés (déclaration de sinistre) après la date de réception du matériel.

Toute déclaration de sinistre doit faire l’objet de réserve sur le bordereau de livraison du transporteur, le déballage du matériel et la vérification doit être systématique afin d’éviter tout problème.

Pour tout sinistre, merci de prendre contact avec nous dans les meilleurs délais, toutefois vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone Ligne directe au 05.61.63.71.20, via notre site internet, www.mobiletoutterrain.com ou encore par fax au 05.61.63.60.67.

Garantie et Service après vente des produits

Outre la garantie légale des vices cachés prévue par les dispositions du code civil (articles 1641 et suivants) et la garantie offerte par le fabricant du produit sur le territoire français. En cas de besoin, le client pourra toujours contacter la société ADAR par e-mail (www.mobiletoutterrain.com) ou téléphone pour connaître la démarche à suivre. Les garanties ne couvrent pas :

Le remplacement des consommables tels que batteries, fusibles, casques, microphones (liste non exhaustive).

L'utilisation anormale ou non conforme des produits.

Les pannes liées aux accessoires.

Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure. La société ADAR décline toutes responsabilités vis à vis des et réparations et devis effectuées par les services techniques ou centres techniques agréés des différents constructeurs, ainsi que des délais trop importants dû à un problème de réapprovisionnement en pièces détachées nécessaires à la réparation de votre matériel. Dans le cas où la réparation de votre appareil n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie, et en cas de refus du devis de réparation avec restitution du matériel, des frais de gestion et d'expédition vous seront facturés de 30 à 40 euros TTC. Dans le cas d'un refus de devis et non paiement des frais dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du devis, l'appareil est considéré comme abandonné par le client et sera détruit par le réparateur agréé ou le fabricant. Aucun dédommagement ne pourra être demandé. Pour tous les matériels achetés sur le site www.mobiletoutterrain.com dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Il est bien entendu que ce matériel sera hors garanti et que des frais de gestion, de réparation et de port vous seront facturés. En fonction de la panne les frais de gestion sont facturés de 30 à 40 euros TTC. En fonction de la nature de la réparation effectuée (pièces défectueuses à changer, main d'oeuvre fournisseur, transport fournisseur) les frais de réparation sont facturés de 10 à 200 euros.

Conditions générales de Panne de Mise en Service

Modalités d'application de la panne au déballage

A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.
Merci de remplir le formulaire de panne de mise en service.

Notre service client dès réception de votre demande de PMS (si le mobile rentre dans les critères de la panne de mise en service) vous génèrera un numéro d'accord de retour. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui ci a été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires avec la facture/preuve d’achat.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande, le numéro IMEI et vos coordonnées complètes.

ATTENTION ! Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat.

Exclusions

Les produits ne justifiant pas d'une panne au déballage avérée après diagnostic de la panne par nos services.

Une panne imputable à une mauvaise utilisation du produit.

Les produits qui auront été ouverts ou démontés.

Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe.

Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation (voir les conditions générales d’utilisation définies par le constructeur).

Les dommages dû à un problème d'alimentation, il faut entendre par problème d'alimentation, non pas un problème d'alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse.

Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour.

Les accessoires livrés avec le mobile (batterie, dynamo, kit pièton, câble usb, et chargeur secteur) ne sont pas garantie.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature de la panne, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit réparé ou un produit d'échangé de valeur équivalente sous 60 jours ouvrés.

Retour produit

Vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur www.mobiletoutterrain.com pour le retourner complet et non déballé dans son emballage d'origine. Il vous faudra formuler une demande d’accord par e-mail auprès de la société ADAR (www.mobiletoutterrain.com) onglet SAV en précisant le numéro de la commande et le produit à retourner. Un numéro d’accord vous sera alors délivré en retour. Ce numéro d’accord devra figurer absolument sur votre colis. Tout retour effectué sans ce numéro sera automatiquement refusé.